Decode外汇：Doo Prime存款未到账原因分析
关于Doo Prime存款入金未到账的原因有很多，通常30分钟左右可以到账。除了时间因素外，还可能有其他原因。以下由Decode外汇为您整理常见问题及应对方法。
常见存款不到账的原因与解决思路
情况1：客户完成支付后未点击“已支付”，导致支付公司交易员无法及时核查金额是否到账，订单可能因失效未通过。
解决方法：客户需提供存款订单号及转账凭证，供支付公司查询款项是否到账。
情况2：客户使用非本人账户存款或转账，或备注了敏感信息，导致款项被退回。
解决方法：客户需提供存款订单号、转账凭证以及付款人的姓名、卡号和所属银行，以便支付公司核实并办理退款。
情况3：实际支付金额与订单金额不一致。
解决方法：系统无法根据实际到账金额自动折算存款。如转账金额少于订单金额，需按支付公司提供的银行账号补足差额，订单才会通过；如多付，支付公司会安排退回多付的部分。
情况4：通过自助柜员机（ATM）转账，到账时间可能超过24小时。
解决方法：由于ATM转账收款方无法查看付款人信息，建议优先使用银联转账操作存款。如已选择ATM转账，请提供回单给专属客户经理核实处理。
《存款报销政策》分为《电汇存款报销政策》和《StarzPay 存款报销政策》两项。
1.《电汇存款报销政策》
客户单笔电汇超过1,000美金，Doo Prime会报销中转银行费用。
例如：客户提交电汇存款截图显示汇出1,820美金，实际到账1,780美金，Doo Prime会按1,780美金确认该存款订单，再将40美金补入客户的交易钱包。
2.《StarzPay 存款报销政策》
由于StarzPay渠道存款汇差过大的问题，若客户单笔订单存款1,000美金以上，Doo Prime将提供存款金额1%的补偿，以降低客户承担的成本（该项补偿仅适用于指定地区客户），补偿将在3个工作日内存入客户交易钱包。若存款低于1,000美金，则不提供补偿。